Rückgabe und Umtausch
Uns ist es sehr wichtig, dass du mit deinem Kauf bei CLOB vollkommen zufrieden bist. Sollte einmal etwas nicht zu deiner Zufriedenheit sein, machen wir es dir so einfach wie möglich, dein Anliegen zu klären.
Aktuell haben wir leider einen technischen Fehler mit unserem E-Mail-Support (support@clobstores.com), weswegen wir diesen vorübergehend pausieren müssen. Aber keine Sorge – wir sind weiterhin für dich da und haben unseren WhatsApp-Support eingerichtet, damit du uns schnell und unkompliziert erreichen kannst.
Als CLOB-Kundin steht es dir frei, dein Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu retournieren oder einen Umtausch durchzuführen. Alle Artikel müssen in ihrem originalen Zustand, inklusive aller Verpackungen und Tags, zurückgegeben werden. Artikel, die verändert, getragen wurden oder bei denen der Barcode nicht mehr befestigt ist, können wir leider nicht für die Rückgabe oder den Umtausch akzeptieren.
Falls du eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten möchtest, schreibe uns einfach über unseren WhatsApp Kundensupport. Wir antworten dort so schnell wie möglich und helfen dir gerne weiter.
Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld! Wir freuen uns darauf, dir zu helfen. 💕
Rücksendeprozess:
1. Schritt
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, schreibe uns einfach auf WhatsApp: WhatsApp Kundensupport und gib deinen Namen, deine Bestellnummer und den Grund für deine Rückgabe oder deinen Umtausch bekannt.
2. Schritt
Unser Team wird dir im Anschluss rasch alle notwendigen Informationen zur Rücksendung zur Verfügung stellen.
Wichtig
Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden müssen. Sobald wir deine Retoure erhalten haben, werden wir deine Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeiten.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir keine Verantwortung für verloren gegangene Pakete oder Probleme, die während des Rücktransports auftreten können, übernehmen können. Wir empfehlen dir, deine Rücksendung versichert zurückzusenden. Bewahre deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis deine Erstattung erfolgt ist.
Beachte bitte: Schmuck-Sets, Clob Boxen oder 2+1 Angebote können nur als Ganzes zurückgegeben werden. Die Rückgabe eines einzelnen Stücks ist leider nicht möglich.
Falls du weitere Fragen oder Bedenken hast, schreibe unserem Kundensupport-Team auf WhatsApp. Wir sind gerne für dich da.
Umtauschprozess:
1. Schritt
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, schreibe uns einfach auf WhatsApp: WhatsApp Kundensupport und gib deinen Namen, deine Bestellnummer und den Grund für deine Rückgabe oder deinen Umtausch bekannt.
2. Schritt
Unser Team wird dir im Anschluss rasch alle notwendigen Informationen zur Rücksendung zur Verfügung stellen.
Wichtig
Bitte beachte, dass die Kosten für den Umtausch vom Kunden getragen werden müssen. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, werden wir den Umtausch innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeiten.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir keine Verantwortung für verloren gegangene Pakete oder Probleme, die während des Rücktransports auftreten können, übernehmen können. Wir empfehlen dir, deine Rücksendung versichert zurückzusenden. Bewahre deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis deine Erstattung erfolgt ist.
Falls du weitere Fragen oder Bedenken hast, schreibe unserem Kundensupport-Team auf WhatsApp. Wir sind gerne für dich da.
Rücksendung von defekten Artikeln:
Sollte eines deiner CLOB Schmuckstücke innerhalb der ersten sechs Monate brechen (z.B. verlorene Edelsteine, gerissene Halsketten, abgenutzte Beschichtung), werden wir uns selbstverständlich darum kümmern, dass du unkompliziert einen Ersatz erhältst.
Schicke uns in so einem Fall einfach Fotos oder Videos des betroffenen Artikels über WhatsApp Kundensupport. Nach Überprüfung werden wir dir gerne entweder einen Gutschein/Rabattcode für den Wert des Artikels oder einen Ersatz zur Verfügung stellen.
Bitte sieh dir für weitere Details unsere Garantieerklärung an.
CLOB BOX Rücksendung / Umtausch:
Wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Clob Box nicht vollständig zufrieden bist, keine Sorge, wir haben für dich zwei Möglichkeiten.
Umtausch:
Solltest du einen Umtausch in einer anderen Größe wünschen, helfen wir dir sehr gerne dabei. Bitte kontaktiere unser Kundensupport-Team über WhatsApp Kundensupport mit deiner Bestellnummer und gib an, welches Stück du gerne austauschen möchtest.
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir deinen Austausch versenden.
Rückerstattungen:
Wir können nur
